Tham khảo

Quy định sử dụng tại 1gon

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 1gon, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Tài khoản cá nhânNạp & rút nội địaQuyền và nghĩa vụĐiều chỉnh điều khoảnLiên hệ hỗ trợ
1gon Quy định sử dụng tại 1gon
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của 1gon. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể chúng tôi thực hiện để đảm bảo điều đó theo đúng tinh thần điều khoản dịch vụ.

Bảo mật thông tin đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập có thể yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này — chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu qua chat hay email.

Xác minh ví điện tử

Trước lần rút đầu tiên, chúng tôi kiểm tra ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn có khớp tên tài khoản không — bước này bảo vệ tiền của chính bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu trữ có thời hạn theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử tài khoản bằng cách liên hệ qua Live Chat.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, ví điện tử hoặc thông tin cá nhân? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh — chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần làm rõ quy định về tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin đã đăng ký, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính sách, khiếu nại giao dịch hoặc báo cáo vấn đề liên quan đến tài khoản của mình.
Trợ lý tài khoản Đăng nhập vào phần tài khoản để kiểm tra lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh ví điện tử và các thay đổi điều khoản gần nhất.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các điều khoản sử dụng đôi khi có những điểm cần làm rõ thêm. Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất từ người dùng — liên quan trực tiếp đến quyền lợi và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng dịch vụ 1gon.

Không. Mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư liên quan có thể bị thu hồi theo quy định vi phạm điều khoản.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm phiên bản mới nhất.

Yêu cầu rút lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được kiểm tra để đảm bảo ví điện tử khớp với tên đăng ký tài khoản — đây là bước bảo vệ tiêu chuẩn, không phải hình phạt.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận lại qua kênh bạn đã liên hệ.

Dùng nhiều tài khoản, cố tình lợi dụng lỗi hệ thống, gian lận giao dịch hoặc cung cấp thông tin sai đều vi phạm. Tài khoản vi phạm bị đình chỉ và không khôi phục được.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà quy định pháp lý cho phép.